Preguntas más frecuentes
¿Cómo hacer un envío?
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Escribe a nuestro whatsapp https://wa.me/5215570767604 -
Cotiza mediante tus códigos postales -
Una vez aceptada la cotización, llena el Formulario de Envío -
Selecciona el método de pago -
¡Listo! Estará programado tu envío
¿Cuánto cuesta enviar con Dots Paquetería?
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Da click en el siguiente enlace: Zonas de Cobertura DOTS -
Localiza la zona del Remitente. -
Localiza la zona del Destinatario. -
Compara con la siguiente tabla:

¿Qué pasa si mi dirección está fuera de las zonas de cobertura?
Comunícate con nosotros por whatsapp, redes sociales o a nuestro correo dots.paqueteria@gmail.com para encontrar una solución. Puede generar un cobro adicional.
¿Cuál es el tamaño máximo de un paquete que puedo enviar?
¿Cuándo llega mi envío?
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Falta de información
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Domicilio incorrecto
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Rechazo o incidencia del mismo
¿Cuántos intentos de entrega tengo en caso de que no se encuentre mi cliente?
Se hará un intento de entrega, en caso de que nadie reciba el paquete se regresará al destinatario y no habrá devolución de la tarifa. En caso de solicitar un segundo intento se tomará como nueva guía y el proceso empezará de nuevo.
¿Con cuánto tiempo debo solicitar el servicio?
Podrás solicitar el servicio máximo un día antes a tu envío. Todos los pedidos sin excepción deberán ser programados.
¿Qué pasa si solicito mi recolección y no me encuentro en el domicilio o no tengo mi paquete a tiempo?
En caso de acudir al domicilio y el paquete o la persona no estén disponibles se re programará de nuevo la recolección con costo. No existirá devolución de la tarifa.
¿Cuánto tiempo me pueden esperar para entregar o recibir mi paquete?
El tiempo máximo de espera es de 10 minutos. En caso de no estar disponibles se re programará de nuevo la recolección ó la entrega con costo. No existirá devolución de la tarifa.
¿Qué no puedo enviar en DOTS?
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Animales vivos o muertos
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Sustancias inflamables
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Armas de fuego
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Drogas
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O cualquier objeto, artículo o información que sea considerada ilegal dentro de las leyes mexicanas.
¿Cómo sé que ya entregaron mi paquete?
Cada vez que entregamos un paquete, tomamos fotografía de la persona que recibe el paquete y se utilizará como comprobante.
¿Qué características debe tener mi envío?
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Guía de envío. -
Nombre de la persona que recibe. -
El embalaje tu lo decides, con nosotros no es necesario. Cuidamos de tus paquetes como si fueran nuestros. -
Si debe de tener algún cuidado especial favor de informar con antelación.
¿Cuáles son los métodos de pago?
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Link de pago
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En efectivo
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Pago contra entrega
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Transferencia bancaria
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Depósito
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Pago con tarjeta -
Débito: Todos los bancos -
Crédito: Visa, Mastercard y American Express
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¿Dónde puedo pagar?
¿Los precios de la tarifa base ya incluyen IVA?
Las tarifas ya incluyen IVA y solo se pdorán facturar los envíos durante el mes corriente.
¿En cuánto tiempo recibiré mi factura?
Una vez realizada la entrega, contamos con cinco días hábiles para enviar tu factura. Además podrás solicitar la factura de tus envíos durante el mes corriente.
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario de atención y recepción de formularios es de 9:00am a 9:00pm de lunes a domingo. Sin embargo podrás realizar tu solicitud en cualquier momento desde el Formulario de Envío
¿Puedo cancelar o modificar los detalles de mi pedido?