Preguntas más frecuentes

¿Cómo hacer un envío?


  1. Escribe a nuestro whatsapp https://wa.me/5215570767604
  2. Cotiza mediante tus códigos postales
  3. Una vez aceptada la cotización, llena el Formulario de Envío
  4. Selecciona el método de pago
  5. ¡Listo! Estará programado tu envío




¿Cuánto cuesta enviar con Dots Paquetería?


Nuestras tarifas son fijas y por el momento solo manejamos vehículos tipo sedan para entregar. Con nosotros sólo pagas por lo que utilizas y puedes enviar desde un paquete. Nuestras zonas de entrega se dividen en tres. Dependiendo de la zona del remitente y del destinatario es el costo, puedes hacer la simulación de la siguiente manera.

  1. Da click en el siguiente enlace: Zonas de Cobertura DOTS
  2. Localiza la zona del Remitente.
  3. Localiza la zona del Destinatario.
  4. Compara con la siguiente tabla:




¿Qué pasa si mi dirección está fuera de las zonas de cobertura?


Comunícate con nosotros por whatsapp, redes sociales o a nuestro correo dots.paqueteria@gmail.com para encontrar una solución. Puede generar un cobro adicional.




¿Cuál es el tamaño máximo de un paquete que puedo enviar?


El peso máximo por paquete es de 10 kg y las medidas máximas son de 50 x 50 x 40 cm. Si llegara a exceder de las dimensiones permitidas podrá tener un cargo extra de $49.00 (IVA incluido). En caso de requerir ayuda para carga/descarga, por cada 20 kg se cobrarán $35.00 (IVA incluido). En caso de enviar más de un paquete al mismo destino se considerará una guía por paquete.




¿Cuándo llega mi envío?


Todos los envíos son programados y se entregarán el día especificado en el Formulario de envío. El horario de entrega es de 9:00am a 9:00pm. Es importante tomar en cuenta que si tu envío ya cuenta con algún intento y este no se logró, volverá a ser procesado desde el primer paso hasta que se realice un segundo intento. Es posible que no se pudiera realizar la entrega de tu envío por alguna situación como:

  • Falta de información
  • Domicilio incorrecto
  • Rechazo o incidencia del mismo
Es importante que te comuniques con nosotros a la brevedad para poder informarte el estatus de tu pedido.




¿Cuántos intentos de entrega tengo en caso de que no se encuentre mi cliente?


Se hará un intento de entrega, en caso de que nadie reciba el paquete se regresará al destinatario y no habrá devolución de la tarifa. En caso de solicitar un segundo intento se tomará como nueva guía y el proceso empezará de nuevo.




¿Con cuánto tiempo debo solicitar el servicio?


Podrás solicitar el servicio máximo un día antes a tu envío. Todos los pedidos sin excepción deberán ser programados.




¿Qué pasa si solicito mi recolección y no me encuentro en el domicilio o no tengo mi paquete a tiempo?


En caso de acudir al domicilio y el paquete o la persona no estén disponibles se re programará de nuevo la recolección con costo. No existirá devolución de la tarifa.




¿Cuánto tiempo me pueden esperar para entregar o recibir mi paquete?


El tiempo máximo de espera es de 10 minutos. En caso de no estar disponibles se re programará de nuevo la recolección ó la entrega con costo. No existirá devolución de la tarifa.




¿Qué no puedo enviar en DOTS?


Por seguridad y ética de la empresa, no enviamos:

  • Animales vivos o muertos
  • Sustancias inflamables
  • Armas de fuego
  • Drogas
  • O cualquier objeto, artículo o información que sea considerada ilegal dentro de las leyes mexicanas.




¿Cómo sé que ya entregaron mi paquete?


Cada vez que entregamos un paquete, tomamos fotografía de la persona que recibe el paquete y se utilizará como comprobante.




¿Qué características debe tener mi envío?


  1. Guía de envío.
  2. Nombre de la persona que recibe.
  3. El embalaje tu lo decides, con nosotros no es necesario. Cuidamos de tus paquetes como si fueran nuestros.
  4. Si debe de tener algún cuidado especial favor de informar con antelación.




¿Cuáles son los métodos de pago?


Contamos con diferentes métodos de pago, elige la mejor opción para ti.

  • Link de pago
  • En efectivo
  • Pago contra entrega
  • Transferencia bancaria
  • Depósito
  • Pago con tarjeta
    • Débito: Todos los bancos
    • Crédito: Visa, Mastercard y American Express




¿Dónde puedo pagar?





¿Los precios de la tarifa base ya incluyen IVA?


Las tarifas ya incluyen IVA y solo se pdorán facturar los envíos durante el mes corriente.




¿En cuánto tiempo recibiré mi factura?


Una vez realizada la entrega, contamos con cinco días hábiles para enviar tu factura. Además podrás solicitar la factura de tus envíos durante el mes corriente.




¿Cuál es el horario de atención?


Nuestro horario de atención y recepción de formularios es de 9:00am a 9:00pm de lunes a domingo. Sin embargo podrás realizar tu solicitud en cualquier momento desde el Formulario de Envío




¿Puedo cancelar o modificar los detalles de mi pedido?


Todas las modificaciones (incluida la cancelación) del pedido se prodrán realizar antes del inicio de la ruta sin costo. Si quieres modificar o cancelar tu pedido cuando la ruta ya haya comenzado, se hará un cargo por $49.00 (IVA incluido). No existirá devolución de la tarifa.





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